La mission de recrutement d’un directeur digital et expérience client

Exec Avenue a été chargé du recrutement d’un directeur digital et expérience client par un de ses clients, un groupe d’assurances souhaitant accélérer sa transformation digitale en mettant l’expérience client au cœur de sa stratégie.                        

Le contexte de la mission de recrutement d’un directeur digital et expérience client

• Le client est un groupe d’assurance leader en assurance de biens et assurance affinitaire
• La marque du client est emblématique
• Les produits et services sont distribués à travers les canaux de distribution, d’agents généraux, de courtage, de grandes marques partenaires, de vente directe
• L’objectif est de mettre en cohérence la marque à toutes les étapes de contact avec les clients
• La mission du directeur digital et expérience client est de réussir l’exécution des projets dans le Digital

L’intervention d’Exec Avenue

• Réflexions avec le Directeur Général sur les enjeux de marques, de stratégie relationnelle, de stratégie digitale, d’expérience client
• Réflexions sur les environnements compatibles en termes de lourdeur d’évolution d’organisation et d’importance de l’univers de marque
• Mise en place d’une stratégie de recherche et approche systématique des professionnels cibles
• Entretiens successifs, par téléphone, visioconférence, entretien physique avec les candidats potentiels
• Reporting régulier auprès du client sur l’avancement de la mission
• Présentation sous 6 semaines de 4 dossiers de candidats, avec des expériences de réussites avérés dans différents secteurs, connaissant aussi les secteurs réglementés
• Evaluation de la compatibilité des candidats en termes d’ADN
• Suivi des entretiens avec le Directeur Général et l’équipe exécutive
• Prises de références complémentaires, accompagnement du client et du candidat dans les modalités contractuelles
• Echanges sur les priorités de comportement et d’actions pour réussir la prise de fonction

Les résultats

• Présentation d’une gamme de candidats permettant au client d’avoir une meilleure vision du marché
• Client rassuré sur son attractivité et sur la motivation des candidats à le rejoindre
• Les premiers échanges du candidat engagé avec l’équipe exécutive laissent à penser qu’il contribuera, avec la bonne posture, à l’accélération de la transformation dans le respect des valeurs qui font aussi la force du groupe