Aucun doute : 2020 aura été une année charnière à bien des égards pour le commerce. En matière de transformation digitale, d’évolution des usages des clients ou de profonde mutation de leurs attentes, il n’est plus possible de faire marche arrière. Le commerce digital a accéléré les tendances et l’emploi des technologies à tel point […]
Aucun doute : 2020 aura été une année charnière à bien des égards pour le commerce. En matière de transformation digitale, d’évolution des usages des clients ou de profonde mutation de leurs attentes, il n’est plus possible de faire marche arrière.
Le commerce digital a accéléré les tendances et l’emploi destechnologies à tel point que les marques n’ayant pas suivi le mouvement ontpris un retard considérable, et cela se ressent sur leurs ventes et leurs partsde marché.
Selon le baromètre de la transformation digitale des ETI(enquête nationale menée par EY, Apax Partners et le METI), la maturitédigitale des entreprises a progressé rapidement, la crise sanitaire a accéléréla transformation, l’organisation du travail s’est améliorée et lesinvestissements dans le digital ont considérablement augmenté. En résumé, dansce contexte inédit de crise, elles ont su faire évoluer l’organisation de leuractivité en utilisant le digital pour surmonter les nouveaux risques et saisirles opportunités de la période.
On constate qu’en 2020, plus de deux ETI sur trois sontactivement engagées dans leur transformation digitale. En interne, le constatest immédiat : si la crise sanitaire a modifié l’organisation du travail et lespratiques managériales, les DRH (aidées par les DSI) ont l’opportunité de sepositionner en acteurs essentiels de la transformation.
Mais une fois ce constat établi, à quoi s’attendre en 2021,aussi bien pour les entreprises que pour les consommateurs ? Cette nouvelleannée sera globalement et résolument tournée vers le digital. Il faudra surtoutaccompagner l’accélération et l’accentuation des tendances récentes.
L’évolution des mutations liées à la crise et aux confinements de 2020
Après le choc et la sidération du premier confinement enmars 2020, une transition lente et profonde s’est opérée et a bouleversé leretail dans son ensemble. Cette transition fut insufflée à la fois par lesmarques amputées d’une grande partie de leurs canaux de distributionclassiques, et par les consommateurs n’ayant plus d’autres choix que des’adapter aux contraintes gouvernementales.
C’est cette transition qui a fait rendre plus matures les usages qui deviennent aujourd’hui incontournables et qui le seront de plus en plus en 2021 :
– Le sans contact : paiements sans contact et magasins sans caisses
– Les modes d’achat flexibles et de proximité : click & collect généralisé, livraison locale démocratisée, livraison dernier kilomètre, distribution plus agile, etc. Ces nouveaux modes d’achat ont séduit les consommateurs pour les achats du quotidien, mais également pour des achats plus ponctuels comme en témoigne La Grande Récré, accompagnée par l’agence Emakina qui a su investir une stratégie omnicanale et valoriser son réseau physique via le click and collect.
– La consommation éthique : produits plus respectueux de l’environnement, packaging moins volumineux et polluant voire réduit à néant, empreinte carbone amoindrie, vrac, économie horizontale et circulaire, etc.
Soutenus par leurs efforts de vigilance en lien avec le virus, les consommateurs ont maintenu ces nouveaux usages. Et heureusement pour les marques qui avaient commencé à investir énormément en e-commerce et dans le digital. Les tendances du retail pour 2021 suivent donc logiquement celles qui ont émergé en 2020…
Par Brice Schwartz
SiecleDigital, le 28 janvier 2021